Was kostet eigentlich ISDN/DSL bei Arcor? Wo kann ich mir eine aktuelle Preisliste anschauen?
Entweder auf der Arcor-Team-Homepage oder in den AGB.
Wo kann ich erfahren, ob Arcor ISDN und DSL bei mir verfügbar ist?
Bei der Verfügbarkeitsprüfung des Arcor-Teams.
Bei der Telekom kann ich kein DSL bekommen. Nun steht in der Arcor Verfügbarkeitsabfrage, dass mir ein Direktanschluss mit ISDN / DSL verfügbar ist. Kann das sein?
Theoretisch ist das möglich. Dies kann zwei Gründe haben:
In meinem Gebiet liegen Glasfaserleitungen. Kann ich trotzdem DSL über Arcor bekommen?
Nein, das ist nicht möglich. Arcor bietet kein DSL über Glasfaser an. Wenn dies in der Verfügbarkeitsüberprüfung angezeigt wird, handelt es sich um einen Fehler.
Wenn ich ISDN und DSL bestelle, aber sich dann herausstellt, dass an meinem Anschluss gar kein DSL möglich ist, bekomme ich dann nur ISDN geschaltet?
In diesem Fall wird man bei Arcor vor die Wahl gestellt: Entweder nur einen ISDN-Anschluss oder der Auftrag wird komplett storniert. Arcor wird sich aber auf jeden Fall vorher mit dem Kunden in Verbindung setzen und nicht einfach nur ISDN einrichten.
Im Moment läuft eine Aktion, dass ich keine Einrichtungsgebühren für ISDN und DSL bezahlen muss. Wenn ich jetzt den erhöhten Upstream (384kbit bei DSL2000) bestelle, entfallen dann die 24,95 Euro Einrichtungsgebühr ebenfalls?
Seit dem 1.02.2007 wird der erhöhte Upstream nicht mehr angeboten. Stattdessen wird DSL2000 als Standard mit 384kbit Upstream vermarktet.
Was muss ich als Neukunde beim Ausfüllen des Antrags beachten?
Selbst bei der kleinsten Abweichung kann es zur Ablehnung des Antrags kommen bzw. mindestens zu einer massiven Verzögerung, da der Antrag dann im Clearing landet.
Muss ich meinen alten Telefonanbieter (z. B. T-Com, Versatel, etc.) selber kündigen, und wie sind die Kündigungsfristen?
Die Kündigung des Telefonanschlusses und des DSL-Anschlusses (Achtung: Nur wenn es sich um keinen Resale-Anschluss handelt) wird von Arcor vorgenommen. Die Kündigungsfristen bitte dem Vertrag mit dem derzeitigen Anbieter entnehmen. Achtung: auf keinen Fall den alten Anbieter selbst kündigen, sonst kommt es evt. zu Komplikationen und man steht ganz ohne Anschluss da.
Übernimmt Arcor auch die Kündigungen von meinem Preselection-Vertrag bzw. des Vertrages mit meinem Internetanbieter (T-Online, GMX, Freenet, etc.)?
Nein, diese Anbieter müssen selbst gekündigt werden. Arcor kündigt nur den Telefonanschluss selbst.
Ich habe einen DSL-Resale-Anschluss und eine DSL-Flat bei einem Resale-Anbieter (wie z. B. 1&1), mit noch X Monaten Mindestlaufzeit. Kann ich mich trotzdem jetzt bei Arcor anmelden?
Ja, das funktioniert. Der Arcor-Anschluss wird unabhängig von irgendwelchen Kündigungsfristen geschaltet. Allerdings funktionieren die Zugangsdaten des alten Providers dann nicht mehr mit dem Arcor-Anschluss, und man muss den alten Provider bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit natürlich trotzdem weiter bezahlen.
Wie lange muss ich nach meinem Auftrag abwarten, bis ich mit Arcor telefonieren kann?
Aufschaltungszeiten sind momentan zwischen 3-6 Wochen.
Hilfe! Ich warte schon deutlich länger als die obengenannten 6 Wochen auf meinen Anschluss. Woran liegt das, und was kann ich tun, um die Sache zu beschleunigen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten. Eine davon ist, daß die Ports in der Vermittlungsstelle alle belegt sind. In diesem Fall hat man leider keine Möglichkeit, die Anschaltung aktiv zu beschleunigen. Man kann sich höchstens bei der Arcor-Hotline das voraussichtliche Datum des Ausbaus geben lassen. Eine andere Möglichkeit ist, dass die Telekom den Antrag von Arcor nicht bearbeitet hat, weil sich dort die Aufträge angestaut haben. Ohne die Leitungsfreigabe von der Telekom kann Arcor den Auftrag leider nicht bearbeiten. In diesem Fall kann man versuchen, bei der Telekom-Hotline unter 0800 / 3301000 Druck zu machen.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit in den neuen Tarifen?
Die Mindestvertragslaufzeit richtet sich nach den Aktionen / Vergünstigungen, die man haben möchte. Im Fachhandel sind Verträge ab 12 Monate möglich, Anschlussgebührenbefreiung und subventionierte Hardware gibt es erst ab 24 Monaten.
Kann ich meine Rufnummern von T-Com bzw. anderen Netzbetreibern mitnehmen?
Ja, solange der Anschluss nicht gekündigt ist, können Rufnummern portiert werden. Es können immer nur alle Rufnummern eines Anschlusses mitgenommen werden. Bitt bei der Portierung alle MSNs angeben. Gibt man nicht alle an, kommt der Auftrag erst zum Clearing und die Bearbeitung verzögert sich. Weiß man seine MSNs nicht mehr, weil man z. B. nur eine regelmäßig nutzt, kann man diese bei seinem aktuellen Netzbetreiber erfragen.
Kostet die Rufnummernportierung Geld?
Ja, die Mitnahme der ersten Rufnummer kostet bei der T-Com 8,09 Euro und jede weitere Nummer 0,42 Euro. Die Kosten bei anderen TK-Gesellschaften für die Rudnummernportierung bitte bei der jeweiligen TK-Gesellschaft erfragen. Arcor verlangt kein Geld für die Eingliederung der Telefonnummern. Eine Aufstockung der Rufnummern auf max. 10 MSNs ist kostenfrei möglich. Bei Geschäftskunden werden die Kosten für die Rufnummernmitnahme aber von Arcor erstattet.
Wie kann ich erfahren, welche Bandbreite bei mir maximal verfügbar ist?
Offiziell nicht, aber durch eine E-Mail an Bandbreite@Arcor-FAQ.de Betreff: Bandbreite kann bei Angabe einer T-Com-Rufnummer eventuell eine Auskunft von Arcor-Team erfolgen.
Ich habe derzeit einen Internet-Tarif von T-Online, aber noch x Monate Restlaufzeit. Muss ich jetzt bis zum Ende an T-Online weiterzahlen?
Theoretisch ja. Aber es gibt einen kleinen Trick: Einfach bei der T-Online-Hotline anrufen und den Zugang auf den T-Online by-call-Tarif umstellen lassen. Dieser hat keine Grundgebühr und keinen Mindestumsatz. Wenn man sich nicht mehr einwählt, hat man auch keine weiteren Kosten. Eine Onlineminute kostet dabei 1,99ct. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Mailadresse erhalten bleibt (s. u.). Die Umstellung erfolgt in der Regel innerhalb von 24h. Die aktuellen Bedingungen zu dem Tarif findet man hier.
Kann ich meine E-Mailadresse von T-Online trotz des Wechsels weiterbenutzen?
Wenn man T-Online nicht gekündigt hat, geht das. Die Abfrage der E-Mail erfolgt dann über das T-Online-Mail-Portal oder via ISDN bei T-Online (letzteres ist kostenpflichtig, bei dem by-Call-Tarif 1,99ct/Minute). Gegen eine Gebühr von 2,95 Euro kann man die E-Mails auch über POP3 abrufen. Wenn man über Arcor eingewählt ist, dann fallen keine Minutentarife mehr an. Nähere Informationen gibt es unter diesem Link.
Brauche ich, wenn ich von einem Analoganschluss auf ein Arcor ISDN+DSL wechsle noch eine ISDN-Anlage oder ein ISDN-Telefon?
Nein, man bekommt eine Arcor-Starterbox. Diese Starterbox enthällt den Splitter (für DSL notwendig), NTBA (für ISDN notwendig) und einen a/b-Wandler. So kann man z. B. 2 analoge Telefone mit jeweils separaten Telefonnummern direkt anschließen.
Ist es möglich, zusätzlich zu der subventionierten Hardware noch eine Prämie zu erhalten?
Es ist möglich, bei der Bestellung über den Arcor-Systempartner Arcor-Team neben den vollen Arcor-Leistungen zusätzlich eine Prämie zu erhalten. Diese beträgt bei einem Arcor-ISDN- / -DSL- (bzw. Arcor-DSL- + Preselection-) Anschluss mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten 45 Euro. Sollte es sich um ein Upgrade eines Arcor-ISDN oder Arcor-Preselection auf Arcor-ISDN / -DSL handeln, so sind es 20 Euro. Ein Arcor-ISDN alleine bringt 25 Euro.
Kostet der Versand der Starterbox bzw. der Hardware Geld?
Ja, für alle Verträge, die ab dem 01.07.05 geschlossen wurden, kostet der Versand der Hardware generell 9,95 Euro. Die Pauschale wird nur einmal berechnet, auch wenn Teillieferungen anfallen. Die Gebühr wird über die Telefonrechnung eingezogen.
Funktioniert meine T-Com ISDN-Telefonanlage auch bei Arcor?
Ja, alle ISDN-Telefonanlagen, die bei T-Com liefern, funktionieren auch bei Arcor-ISDN.
Muss ich die Starterbox einsetzen oder reicht auch mein Splitter & NTBA von der T-Com?
Sie können auch weiterhin den Splitter und das NTBA von der T-Com nutzen.
Kann ich mein altes DSL-Modem auch weiterhin bei Arcor nutzen?
Hier kommt es darauf an, ob das Modem schon den UR-2-Standard erfüllt. Sollte man nicht genau wissen, ob dies der Fall ist, bitte eine kurze E-Mail an Modem@Arcor-FAQ.de. Alle Modems, die in den letzten 4 Jahren verkauft wurden, erfüllen den UR-2-Standard.
Verschickt Arcor an alle Kunden eine Starterbox, oder kann es passieren daß ich auch nur einen Splitter & NTBA bekomme?
Seit dem 01.01.2007 bekommen alle Neukunden von Arcor eine Starterbox, egal ob es ein Neuanschluß ist, oder ob der Kunde vorher einen Analog- oder ISDN Anschluß hatte.
Ich will nun doch eine andere als die bestellte DSL-Hardware. Kann ich das einfach ändern?
Leider geht das nicht (mehr), da die Bestellung schon an den Logistikpartner Komsa weitergeleitet wurde. Sie können die (unbenutzte) Hardware aber mit dem Retourschein an Komsa zurückschicken mit der Bemerkung, dass sie etwas anderes wünschen.
Kann ich die Hardware früher bekommen?
Leider geht das nicht, da die Prozesse genormt sind und so die Ware 1 Woche vor Anschaltung an die Kunden verschickt wird.
Ich habe eine Rechnung über die Hardware bekommen, obwohl diese hätte kostenlos sein sollen. Was soll ich jetzt tun?
Das kann vorkommen, wenn man die Hardware im Rahmen eines Aktionsangebotes erwirbt (wie z.B. zur Zeit den W-LAN Router im Rahmen des All-Inclusive Paketes). Aus abrechnungstechnischen Gründen wird einem die Hardware zum normalen Preis berechnet, und man erhält dann eine Gutschrift. Im Normalfall erfolgt die Gutschrift auf derselben Rechnung wie die Berechnung. In Ausnahmefällen (wenn zwischen Hardwareversand und Anschaltung ein längerer Zeitraum liegt), erfolgt die Gutschrift erst eine Rechnung später. Also einfach abwarten, die Gutschrift kommt dann mit der nächsten Rechnung.
Kann ich als Geschäftskunde auch von den neuen Tarifen profitieren?
Ja, die Tarife werden mehr oder weniger 1:1 vom Privatkundengeschäft übernommen. Sollte man einen Mehrgeräteanschluss (MGA) haben, so ist auch die Buchung der Telefonflat möglich. Bei einem Anlagen- oder Primärmultiplexeranschluss gibt es weiterhin die günstigen Geschäftskundentarife. Bei Interesse eine E-Mail an GK@Arcor-Team.de schreiben.
Wenn die Preise gleich sind, wo besteht dann noch der Unterschied zwischen einem Privat- und einem Geschäftskundenanschluss?
Als Geschäftskunde besteht die Möglichkeit, sowohl Webbill als auch die Papierrechnung (ohne EVN) kostenlos zu bekommen. Bei Privatkunden gibt es nur entweder oder, wobei die Papierrechnung noch kostenpflichtig ist. Desweiteren gibt es schnellere Entstörzeiten als bei Privatkunden, sowie eine eigene Hotline, die im Gegensatz zu der Privatkunden-Hotline kostenlos ist.
Wann muss bei einer Arcor-ISDN- / -DSL-Bestellung ein T-Com-Techniker kommen?
Bei Neubestellungen (also vorher kein aktiver Anschluss) oder bei Wechsel von einem privaten Telefonanbieter zu Arcor ist leider ein T-Com-Technikereinsatz nötig. Dieser Einsatz muss vom Kunden nicht gezahlt werden. Der Techniker sollte im Zeitraum von 8-16 Uhr bei Ihnen erscheinen. Eine Festlegung auf eine bestimmte Uhrzeit an dem Schaltungstag ist laut T-Com nicht mögich.
Wann wird am Umschaltungstag umgeschaltet und bin ich vielleicht mehrere Tage ohne Telefon / Internet?
Es wird am Schaltungstag vormittags umgeschaltet. T-Com bzw. "alter" Telefonanbieter schaltet ab und kurze Zeit später Arcor auf. Sollte am Schaltungstag eine der beiden Parteien nicht können, so wird der Anschluss nicht angerührt.
Wie kann ich prüfen, ob die Umschaltung tatsächlich erfolgt ist und ich auch wirklich über Arcor telefoniere?
Einfach die 0310 (für Ferngespräche) bzw. die 0311 (für Ortsgespräche) wählen. Dort wird dann der aktuelle Anbieter angesagt.
Hilfe! Morgen ist mein Anschalttermin, und ich habe immer noch keine Zugangsdaten für's Internet, was soll ich jetzt machen?
Alles kein Problem, bei der Hotline kann man gegen Angabe von den Kundendaten und dem persönlichen Kennwort die Zugangsdaten auch telefonisch abfragen. Hotline-Nummern siehe weiter unten in dieser FAQ.
Was bedeutet dieser "Arcor ISDN-Zwischenbescheid"? Ich habe folgenden Brief bekommen: "Sehr geehrte(r) Fr./Hr xxxx, wir freuen uns, daß Sie sich für Arcor ISDN entschieden haben. Ihr Auftrag befindet sich derzeit in Bearbeitung. Jedoch bitten wir Sie etwas um Geduld, da der Netzausbau noch nicht endgültig abgeschlossen ist...."
Dieser Brief bedeutet einfach, dass die DSL-Ports ausgegangen sind und diese in der Regel von 4-6 Wochen nachgerüstet werden. Der Auftrag verzögert sich so eben um bis zu 6 Wochen. Er bedeutet nicht, dass Arcor dieses Gebiet noch nicht versorgt.
Wenn Arcor den vereinbarten Anschalttermin nicht einhält, habe ich dann ein Recht auf eine Entschädigung?
Arcor schreibt für einen verpassten Anschalttermin 10 Euro gut, für jede weiter darauffolgende Woche gibt es 5 Euro, jedoch insgesamt maximal 30 Euro.
Bekomme ich die bis zu 30 Euro für das Warten automatisch oder muss ich mich bei Arcor melden?
Wenn Sie einen Brief bekommen, in dem Ihnen eine Gutschrift gestaffelt von 10 Euro für den ersten verpassten Termin und dann für jede angefangene Woche 5 Euro mehr, jedoch max. 30 Euro versprochen wurde, dann bekommen Sie diese automtisch.
Holt Arcor bei Neukunden eine Schufa-Auskunft ein?
Ja, alle Neukunden werden mittels Schufa-Auskunft überprüft.
Ich habe einen negativen Schufa-Eintrag. Habe ich trotzdem eine Chance, Kunde bei Arcor zu werden?
Grundsätzlich lehnt Arcor alle Neukunden mit negativem Eintrag ab. Nun gibt es 2 Möglichkeiten, trotzdem noch Kunde zu werden. Einmal kann man, wenn man den Ablehnungsbescheid erhalten hat, an Arcor schreiben, das man unbedingt einen Anschluss möchte. Das Risikomanagement entscheidet dann, ob man gegen Zahlung einer Kaution doch noch Kunde werden darf. Die andere Möglichkeit ist, daß man den Anschluss über den Namen eines Verwandten / Bekannten laufen lässt, der keinen Eintrag bei der Schufa hat.