Wenn Arcor neue Tarife einführt, erhalte ich diese dann automatisch oder behalte ich meine bisherigen Tarife?
Bei Arcor behält man grundsätzlich immer den Tarif, den man bei Vertragsabschluss bestellt hat. Wenn man in einen anderen Tarif wechseln will, muss man selbst aktiv werden.
Fallen Kosten an, wenn ich aus einem früheren Tarifmodell in ein neues wechsle, und falls ja: Wie hoch sind diese?
Es fallen Wechselgebühren in Höhe von 24,95€ an wenn man einen Vertrag vor dem 28.7.07 hat. Bei Vertragsabschluß nach dem 28.7.07 ist der Wechsel gebührenfrei.
Verlängert sich meinen Vertrag um eine bestimmte Laufzeit, wenn ich einen Tarifwechsel vornehmen? Und wenn ja wie lang?
Ja, die Mindestlaufzeit beträgt ab dem Zeitpunkt, zu dem der Wechsel ausgeführt wird (in der Regel am nächsten Abrechnungszeitraum) 24 Monate. Hat man noch eine Restmindestlaufzeit, wird diese auf 12 Monate aufgestockt. Ist die Restmindestlaufzeit höher als 12 Monate, ändert sich nichts. Erwirbt man zusätzlich subventionierte Hardware (z.B. beim Wechsel auf ADSL2+) beträgt die neue Mindestlaufzeit 24 Monate.
Wenn ich ein Extra dazubuche oder abbestelle (wie z.b. Arcor International, erhöhter Upstream oder die Vodafone-Flat) ändert sich meine Vertragslaufzeit dann auch?
Nein, bei der Buchung oder Abbestellung von Extras ändert sich bei an Vertragslaufzeit nichts.
Kann ich auch nur mit ISDN oder DSL in die neuen Tarife wechseln?
Da Arcor mittlerweile nur noch Komplettpakete anbietet, kann man auch einen Paketwechsel vornehmen. Ausnahme sind Optionen, wie z.B. die Euro-Flat.
Wann werde ich umgestellt?
Die Umstellung erfolgt generell zum nächsten Abrechnungszeitraum. Allerdings benötigt die Bearbeitung 3-5 Tage. Wechselt man also in dieser Zeit vor dem Abrechnungszeitraum, wird man erst zum ubernächsten Abrechnungszeitraum umgestellt. Der Abrechnungszeitraum steht auf jeder Rechnung.
Aber: Die Mitarbeiter haben definitiv die Möglichkeit, sofort umzustellen. Die EDV von Arcor unterstützt eine Umstellung zu jedem Zeitpunkt. Dies ist von Arcor aber nicht vorgesehen, da die Rechnung dann unübersichtlich wird, was zu erhöhten Reklamationen führt. Man muss also direkt danach fragen und die Mitarbeiter damit "nerven", bzw. durchblicken lassen, dass man weiß, dass eine sofortige Umstellung möglich ist. Wer also sofort umgestellt werden will, sollte direkt danach fragen bzw. auch mehrfach die Hotline anrufen, bis man an einen Mitarbeiter kommt, der die Umstellung sofort aktiviert.
Ich habe einen Tarifwechsel vom Volumentarif bzw. vom Zeittarif zur Flatrate beantragt. Ab wann kann ich die Flatrate nutzen? Gleich ab 0:00h in meinem neuen Abrechnungszeitraum?
Prinzipiell ja, allerdings ist es notwendig, dass die Verbindung vorher getrennt wird und man sich neu einwählt. Bevor die Verbindung nicht getrennt wurde, wird weiterhin zu den Konditionen des Volumentarifs bzw. des Zeittarifs abgerechnet.
Außerdem am besten zur Sicherheit bei der Hotline anrufen, ob der Tarifwechsel tatsächlich vollzogen wurde bzw. im Online Kundencenter nachschauen.
Muss zum Bandbreitenwechsel ein Techniker kommen? Um welche Uhrzeit wird die Bandbreite gewechselt und wird auch sonntags geschaltet? Muss ich irgendetwas besonderes beachten?
Der Wechsel geschieht bei Arcor rein softwareseitig, d.h. es ist kein Techniker Einsatz nötig. Der Anschalttag kann daher auch sonntags sein. Umgeschaltet wird meistens am Nachmittag. Es ist nicht notwendig, vorher offline zu gehen. Allerdings wird die Verbindung in dem Moment wo umgeschaltet wird, kurz unterbrochen, und eine Neueinwahl ist notwendig.
Kann ich meine Tarife (Telefon und Internet) während der Mindestvertragslaufzeit up- und downgraden? Wenn ja, was kostet es?
Up/Downgrades während der Mindestlaufzeit sind möglich. Beides geht immer zum nächsten Abrechnungsmonat. Bei einem Vertrag der vor dem 28.7.07 geschlossen wurde, fällt eine Wechselgebühr von 24,95€ an.
Was kostet ein Up- und Downgrade der Tarife nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit?
Diese sind kostenfrei und ebenfalls zum Abrechnungsmonat wirksam.
Wo kann ich sehen, mit welchen Tarifen ich surfe und wie lange noch meine Mindestlaufzeit ist? Und wo kann ich sehen, ob mein Tarifwechsel auch durchgeführt wurde?
Einfach im Kunden-Center einloggen und dort den Wechselassistenten starten. Dort werden unten rechts die aktuellen Telefon- und DSL-Tarife angezeigt sowie die Vertragslaufzeit. Nach einem Wechsel müsste der Start der Vertragslaufzeit dem Tag des Tarifwechsels entsprechen. Achtung: Dort wird nicht angezeigt, welche DSL Bandbreite man gebucht hat. Dies kann man entweder mit einem Speedtest oder mit einem Anruf bei der Hotline herausfinden.
Besteht die Möglichkeit, eine Rufnummer von der Telekom bzw. anderen Telefongesellschaft auf einen bestehenden Arcor Anschluss zu portieren?
Ja, prinzipiell ist das möglich. Die erste Bedingung ist, dass auf man auf einen ISDN Anschluss nicht mehr als 10 Rufnummern buchen kann. Es ist wichtig, dass die Portierung bei Arcor direkt beantragt wird, z.B. mit Hilfe von dieses Formulars.
Zur Zeit ist es allerdings schwierig, einen solchen Antrag durchzubekommen, da Arcor momentan stark überlastet ist.
Wenn ich umziehe und in meiner neuen Wohnung kein Direktanschluß von Arcor verfügbar, muss ich dann trotzdem weiterbezahlen bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit?
Rein rechtlich gesehen, ja. Arcor bietet aber als Kulanzlösung dann an, den Vertrag vorzeitig aufzulösen.
Wenn ich umziehe und in meiner neuen Wohnung ebenfalls ein Direktanschluß von Arcor verfügbar ist, was muss ich machen, und kostet das Geld?
Einfach das Umzugsformular ausfüllen und an Arcor schicken. Kosten fallen dabei keine an.
Hilfe!! Ich habe DSL6000 mit DSL- und Telefonflatrate für 64,85€ gebucht. Auf meiner Rechnung verlangt Arcor aber auf einmal 64,86€. Ist das rechtlich in Ordnung oder habe ich den Anspruch, dass Arcor mir einen Cent erstattet?
Der Betrag wird von Arcor kaufmännisch gerundet. Diese Vorgehensweise ist rechtlich absolut in Ordnung.
Wie sind die Kündigungsfristen nach Ablauf der Mindestlaufzeit?
Für Verträge die vor November 2006 geschlossen wurden, betragen die Kündigungsfristen dann einen Monat zum Quartalsende (März, Juni, September, Dezember).
Bei Verträgen, die nach November 2006 geschlossen wurden, muß der Vertrag 4 Wochen vor dem Laufzeitende gekündigt werden, ansonsten verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate.
Achtung: Wird nach November 2006 ein Tarifwechsel vorgenommen, gelten ebenfalls die neuen Bedingungen.
Kann man bei Arcor registrierte VOIP Rufnummern in Festnetz ISDN Rufnummern umwandeln lassen?
Nein, das ist leider zur Zeit noch nicht möglich.