Muss ich die Telefon Flatrate buchen um mit anderen Arcor Kunden kostenlos telefonieren zu können?
Nein im Grundpaket ist Telefonieren unter Arcor ISDN Kunden kostenfrei. Achtung: Dies gilt nicht für das neue Komplett-Paket für 19,95 Euro, und auch nicht für Preselection Kunden.
Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, ob eine Telefonnummer zu einem Arcor Anschluß gehört?
Ja, über die Datenbankabfrage der T-Com, diese ist kostenlos unter der Nummer 0800-3309576 erreichbar. Dort kann man die gewünschte Rufnummer eingeben, und es wird dann angesagt, ob es sich um eine Arcor-Nummer handelt oder nicht.
Zweite Möglichkeit: Unter www.arcortools.de kann man überprüfen ob eine neue Telefonnummer ursprünglich von Arcor vergeben wurde. Ist dies der Fall kann man davon ausgehen das es ein Arcor Anschluss ist, solange der Inhaber nicht bereits wieder den Provider wieder gewechselt hat.
Welche Leistungen sind in der Telefonflatrate enthalten?
Mit der Telefon Flatrate kann man alle deutschen Festnetzanschlüsse anrufen, egal ob dieser ein Versatel, T-Com, Netcologne oder o2 Genion Anschluss ist. Auch Faxe können kostenlos verschickt werden.
Nicht enthalten sind Datenverbindungen bzw. Anrufweiterschaltungen, sowie Verbindungen die über die ISDN Merkmale "Konferenz" oder "Rückruf hergestellt wurden. (siehe andere Punkte der FAQ bzw. die AGB).
Bezahlt werden müssen weiterhin Gespräche in die Mobilfunknetze, Auslandsgesräche sowie Sonderrufnummern.
Ich führe ziemlich viele Gespräche in die Mobilfunknetze. Gibt es hier auch Einsparmöglichkeiten?
Ja, allerdings nur für Nutzer, die keine Telefonflatrate gebucht haben. Hier Berechnet Arcor einen Preis von 22 Cent pro Minute beim Komplett-Anschluß, bzw. 19,9 Cent bei allen übrigen Tarifen. Es gibt es die Möglichkeit über die Firma KlugTelecom Gespräche in die Mobilfunknetze für 14 Cent pro Minute zu führen. Abgerechnet wird minutengenau, es gibt keine Einrichtungsgebühr, keine Grundgebühr und keinen Mindestumsatz. Das ganze läuft über eine 01805 Nummer, wird also ganz normal über die Arcor-Telefonrechnung abgerechnet. Für Nutzer der Telefonflatrate lohnt sich das nicht, da Arcor hier nur 14,9 Cent pro Minute berechnet, die Ersparnis wäre also nur minimalst.
Desweiteren gibt es die Möglichkeit, eine Flatrate in die Mobilfunknetze zu buchen. Pro Netz und Monat fallen 14,90€ an. Die Buchung einer Flatrate lohnt sich also, wenn man mehr als 100 Minuten monatlich in das jeweilige Netz telefoniert.
Kann ich mit der Telefonflatrate auch kostenlos ins Ausland telefonieren?
Nein, das ist nicht mehr möglich. Früher gab es ein Angebot von der Firma EasyTelecom, mit dem man mit der Telefonflatrate kostenlos in einige Länder über eine Festnetzeinwahlnummer telefonieren konnte. Dieses Angebot wurde aber mittlerweile eingestellt. Allerdings bietet Arcor mittlerweile 2 verschiedene Flatrates für Telefonate ins Ausland an. Mehr Details an anderer Stelle in dieser FAQ.
Was kostet es, wenn ich eine Rufnummer von 02 Genion oder einem Stadtnetzbetreiber wie Kielnet oder Mnet anrufe?
Diese Anrufe kosten genauso viel wie ein normales Ferngespräch bzw. wenn man die Telefonflatrate gebucht hat gar nichts. Ein gesonderter Aufschlag fällt nicht an.
Werden die Telefonate die ich mit der Telefonflatrate führe im Einzelverbindungsnachweis bzw. in der Webbill angezeigt?
Nein, diese Verbindungen werden nicht aufgeführt. Hintergrund ist ein Gesetz, daß es den Anbietern verbietet, Daten die nicht für die Abrechnung benötigt werden zu speichern. Die Gesetzestexte findet man hier. Aus diesem Grund tauchen bsp. auch Anrufe zu 0800 Nummern nicht im EVN auf.
Die Telekom erhebt seit neustem ein zusätzliches Verbindungsentgelt von 0,2 Cent pro Minute zu Anschlüssen von Stadtnetzbetreibern. Wenn mich jemand aus dem T-Com Netz anruft, muß er diese Gebühren dann bezahlen?
Nein, Arcor erhebt diesen Zuschlag im Vergleich zu den anderen Anbietern nicht. Die Zusatzgebühr muß daher nicht gezahlt werden. Einzige Ausnahme ist, wenn der Anschluß bei Arcor ISIS ist. Die Rufnummern können jederzeit kostenlos unter der Nummer 0800-3309576 abgefragt werden.
Welcher ISDN Tarif ist für mich der Richtige? Lohnt sich für mich die Buchung der Telefon Flatrate?
Die Telefonflatrate kostet mittlerweile nur noch 5€ (rechnerischen) Aufpreis wenn man eine DSL-Flatrate gebucht hat. Bei einem Minutenpreis von 2 Cent in der Nebenzeit, rentiert sich das Angebot wenn man monatlich mehr als 4 Stunden ins Festnetz zur Nebenzeit telefoniert. Telefoniert man viel in der Hauptzeit, kann sich die Buchung der Telefonflatrate auch schon ab 2,5 Stunden monatlich rechnen.
Kann ich mit der Telefon-Flatrate bzw. dem Weekend Tarif auch kostenlos über ISDN surfen?
Nein, Datenverbindungen sind bei der Telefon Flatrate ausgeschlossen. Arcor rechnet Datenverbindungen gesondert mit den normalen Verbindungspreisen des ISDN Standard Tarifs ab.
Ich telefoniere viel ins Ausland, gibt es Einsparmöglichkeiten?
Arcor bietet 2 verschiedene Ausland Flatrate Pakete an für Vieltelefonierer. Außerdem gibt es Arcor International. Dabei kann man bis zu 3 Wunschländern angeben, in die man dann besonders günstig telefonieren kann. Alternativ gibt es die Calltrough Dienst der Firmem EasyTelecom und KlugTelecom. Dort sind die meisten Gespräche sogar deutlich günstiger als mit Arcor International. Die Dienste funktionieren ohne Anmeldung, es gibt keinen Grundpreis oder Mindestumsatz, abgerechnet wird über die Arcor Telefonrechnung.
Was kostet Arcor International?
Arcor International kostet keine Grundgebühr, es fällt lediglich pro gewähltem Land ein Mindestumsatz von 1 Euro pro Monat an. Eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Lediglich ein Länderwechsel, oder der Wegfall von einem Land werden mit 5,95€ berechnet.
Wie schnell wird Arcor International eingerichtet?
Bei telefonischer Bestellung über die Hotline in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei schriftlicher Bestellung (Fax, Brief) oder über das Internet wird es zum nächsten Abrechnungszeitraum eingerichtet.
Wie kann ich erkennen ob Arcor International korrekt eingerichtet wurde?
Wenn Arcor International korrekt eingerichtet, steht bei Webbill bei Verbindung zu den betreffenden Ländern in dem Feld "Tarifzone" der Vermerk "AINT".
Was kosten die Auslandstelefonate bei Arcor International, dem ISDN Standard Tarif und der Telefonflatrate bzw. dem Weekend Tarif?
Eine genaue Übersicht mit allen Ländern und Preisen gibt es in einer extra eingerichteten Rubrik in dieser FAQ.
Kann ich weiterhin Call by Call (sogenannte Sparvorwahlen) verwenden?
Call By Call ist grundsätzlich nicht möglich. Bisher war nur Call By Call über die Telekom möglich, die aber allen Kunden gekündigt hat und den Dienst zum 01.07.05 eingestellt hat.
Es gibt aber die Möglichkeit Calling-Cards zu benutzen. Dies lohnt sich aber in der Regel nur für Auslandstelefonate. Beispiele für solche Karten sind die Vica24 Card und die Go Spicy Calling Card. Eine weitere Möglichkeit günstig auf Guthabenbasis zu telefonieren gibt es bei Bluerate, dieses Angebot lohnt sich in Zusammenhang mit der Telefonflatrate von Arcor, da Bluerate mit einer lokalen Einwahlnummer arbeitet, die dann kostenlos angewählt werden kann.
Eine Suchmöglichkeit nach dem geeignetsten Calling-Card Anbieter gibt es hier. Aber Achtung: Bei vielen Calling Card gibts es Fußangeln und Haken, so verfällt z.B. das eingezahlte Guthaben nach einiger Zeit, oder es wird ein hohes Verbindungsentgelt verlangt, oder ein hoher Aufschlag für Telefonate die in die Mobilfunknetze.
Ausnahmen für das CbC: Es gibt Anbieter, wo das CbC über die Rufnummerngasse 0700 oder 0180 läuft. Diese können weiterhin verwendet werden. Beispiele für solche Anbieter sind Unicall, KomServ, EasyTelecom und Phonetone.
Funktioniert mit Arcor DSL auch VoIP?
Ja, VoIP ist unabhängig von dem DSL-Anbieter sondern hängt vom VoIP Anbieter an wie z.B. Sipgate. Mittlerweile auch Arcor VoIP an. Auf Wunsch bekommt man eine eine zusätzliche VoIP Rufnummer und kann dann mit der Telefonflatrate kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren.
Wieviele MSN kann ich maximal bei Arcor haben? Und kann ich auch nachträglich noch MSNs dazubestellen bzw. ändern und was kostet das?
Man kann maximal 10 MSN haben. Hat man weniger als 10 und möchte aufstocken, kostet dies pro weiterer MSN einmalig 10,15€. Dies gilt nur, wenn man nachträglich MSN dazubestellen möchte, bei einem Neuauftrag sind diese weiterhin kostenlos. Bei der Änderung von MSN werden bis zu den ersten 3 pauschal einmal 61,50€ fällig, für jede weitere ebenfalls einmalig 10,15€.
Mit welcher Taktung werden die Gespräche abgerechnet?
Seit dem 4.4.05 wird nur noch die minutengenaue Abrechnung angeboten. Das bedeutet jedes Gespräch wird auf die nächste volle Minute aufgerundet.
Altkunden, die vor dem 4.4.05 die sekundengenaue Abrechnung gebucht haben, behalten diese auch weiterhin. Dort fallen für jedes Inlandsgespräch ein Zuschlag von 2 Cent, und für Telefonate in die Mobilfunknetze ein Zuschlag von 4 Cent an.
Achtung: Wer die Sekundentaktung hat, und in einen der neuen Tarife wechselt, verliert diese und wird auf Minutentaktung umgestellt.
Kann ich 0900 Nummern generell sperren lassen? Gibt es auch die Möglichkeit andere Vorwahlen (z.B. Mobilfunknummern) sperren zu lassen?
Ja, man kann eine Sperre für Nummern mit der Vorwahl 0900 einrichten lassen, entweder nur für einzelne MSN oder auch für alle. Die Einrichtung ist kostenlos, monatliche Gebühren fallen keine an. Will man allerdings die Sperre wieder aufheben, wird eine einmalige Gebühr in Höhe von 9,95€ fällig.
Eine Sperre von allen anderen Vorwahlen (z.B. Mobilfunknetze) ist derzeit nicht möglich. Ein Sicherheitspaket, wie es bei der Tcom verfügbar ist, ist leider derzeit auch nicht buchbar. Die einzige Möglichkeit ist also, sich eine Telefonanlage oder ein Telefon zuzulegen, mit dem man nach belieben Vorwahlen sperren kann.
Ich habe keine 0900 Sperre bei Arcor aktivieren lassen. Trotzdem kann ich einige 0900 Dienste nicht erreichen. Woran liegt das?
Die meisten 0900er Nummern werden im sogenannten Offline Billing Verfahren abgerechnet. Das heißt, die Betreiber dieser Service Nummern müssen mit jeder Telefongesellschaft, über die sie erreichbar sein wollen, einen extra Vertrag zur Abrechnung abschließen. Da dies ein recht großer Aufwand ist, werden diese Verträge oft nur mit der Telekom abgeschlossen, was dann zur Folge hat daß die Nummern über andere Telefonanbieter, in dem Fall Arcor, nicht erreichbar sind.
Gibt es bei Arcor, ähnlich wie bei der Telekom die T-Net Box, auch einen kostenlosen digitalen Anrufbeantworter?
Ja, allerdings heißt dieser Anrufbeantworter nicht T-Net Box sondern PIA. Anmelden kann man sich kostenlos auf der Arcor Homepage. Mehr Infos zur Konfiguration gibt es hier und hier. Achtung: Das abhören einer Sprachnachricht per Telefon ist nur möglich, wenn man diese vorher noch nicht per E-Mail abgerufen hat. Weitere Infos zu PIA in einer extra Rubrik dieser FAQ.
Gibt es bei Arcor, ähnlich wie bei der Telekom, auch die Möglichkeit den ISDN Anschluß übers Internet zu managen (z.B. Anrufweiterschaltungen programmieren, etc.)?
Nein, diese Möglichkeit besteht nicht, und ist in nächster Zeit auch nicht geplant.
Wenn ich meinen Anschluß auf PIA umleite, kostet das dann Geld?
Ja, da Arcor seit einigen Monaten die PIA Anschlüsse auf 032-Nummern umgestellt hat. Die Verbindung kostet 4,5 Cent pro Minute.
Wenn ich eine 3er Konferenz schalte, werden mir dann außer den Gesprächskosten noch extra Gebühren berechnet?
Nein, im Gegensatz zur Telekom (dort werden 0,12€ pro Minute zusätzlich berechnet) fallen bei Arcor keine weiteren Gebühren an. Achtung: Seit den AGB 09/05 sind 3er Konferenzen nicht mehr in der Telefonflatrate enthalten. Die Gespräche werden nach dem ISDN Standard Tarif abgerechnet. Allerdings findet die Berechnung bisher nur theoretisch statt, in der Praxis wurden diese Kosten noch keinem Kunde in Rechnung gestellt. Mit der Telefonflat sind 3er Konferenzen also noch kostenlos.
Gibt es noch weitere ISDN Merkmale die ich buchen kann, und was kosten sie?
Wem AOC-E (Anzeige der Verbindungskosten am Ende der Verbindung, kostenlos, muß aber trotzdem extra beantragt werden) nicht reicht, kann sich für 1,45€ pro Monat AOC-D dazubuchen, dann bekommt man die Verbindungskosten schon während des Telefonats angezeigt. Desweiteren kann man für 5,95€ pro Monat COLP (Anzeige der Rufnummer des Angerufenen) buchen.
Gibt es bei Arcor, ähnlich wie bei der Telekom, auch einen Sozialtarif für Leute mit einem geringen Einkommen oder Behinderte?
Nein, derartige Vergünstigungen gibt es bei Arcor nicht. Wer einen Sozialtarif bei der Telekom hat, sollte deswegen in seine Rechnung mit einbeziehen, daß dieser Bonus bei Arcor wegfällt.
Kann man mit Arcor SMS senden / empfangen, und was kostet es?
Ja, dies ist möglich wenn man den Dienst der Firma Annyway verwendet. Nähere Infos zu den Einstellungen und den Preisen auf der Homepage des Anbieters. Achtung: Wenn man die 0900er Sperre bei Arcor aktiviert hat, funktioniert dieser Dienst nicht.
Ich habe eine Telefonanlage die mir nach jedem Gespräch die Kosten anzeigt. Jedoch werden z.B. Arcor Interne Gespräche berechnet, obwohl diese kostenlos sein müßten. Oder ich bekomme normale Deutschlandgespräche berechnet, obwohl ich die Telefonflat gebucht habe. Was ist da los?
Die gesendeten Impulse entsprechen immer dem des ISDN Standardtarifs, egal welchen Tarif man wirklich gebucht hat. Zudem entscheiden diese Impulse nicht zwischen Arcorinternen und -externen Gesprächen. Auch spezielle Tarifoptionen wie z.B. Arcor International werden nicht berücksichtigt. Diese Informationen sind also sehr unzuverlässig, von daher raten wir auf Webbill zurückzugreifen.